L'information voyageurs doit être comprise par le plus grand nombre de personnes et doit obligatoirement être inclusive.  Clef du parcours client, une bonne information voyageurs permet non seulement d'informer mais aussi de fidéliser les voyageurs et d'en recruter de nouveaux. De plus, les nombreux supports d'information voyageurs classiques existants peuvent également être exploités de façon innovante et originale comme support de communication.